Bonne et Heureuse Année 2017 à tous

L’ensemble du Conseil d’Administration et l’équipe de C3 Paca vous souhaitent ses meilleurs vœux pour l’année 2017.

Publié dans Actualités | Laisser un commentaire

Lancement des ateliers de coworking

C3 Paca lance les ateliers de coworking !

 

Des ateliers pour travailler ensemble, échanger sur notre manière de manager,

partager nos problématiques avec des angles de vue différents.

Un temps de travail collaboratif pour gagner en performance

Le premier atelier a eu lieu le 25 février dernier sur la thématique « le présentéisme est l’antichambre de l’absentéisme’. Plus de 30 participants pour un atelier riche en échange !

le prochain se déroulera le 26 mai et nous aborderons la « QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL »

si vous souhaitez participer à ces ateliers, n’hésitez pas à me contacter : cohen@upe13.com

Publié dans Actualités | Laisser un commentaire

Le Télétravail dans la Relation Client

A l’heure où la filière de la Relation Client cherche des innovations dans ses pratiques de management tout en préservant son équilibre économique, le télétravail peut être une opportunité pour optimiser la performance tout en préservant au mieux l’équilibre entre la vie professionnelle et la vie privé des salariés des centres de contact.

Sous l’égide de l’Institut National de la Relation Client, le Cercle Télétravail & Relation Client propose de vous présenter les pratiques et méthodes du télétravail dans les métiers de la Relation Client et d’aborder, entre autres, les questions suivantes : Que dit la loi ? Quels modèles existent-ils et quels en sont les différents enjeux ? Faut-il mettre en place un processus de formation spécifique ? Quelles sont les solutions technologiques ?

 

C3 Paca propose une réunion d’information sur cette thématique le mardi 21 avril 2015 en partenariat avec l’INSTITUT NATIONAL DE LA RELATION CLIENT et avec l’intervention du Cercle Télétravail

Publié dans Actualités | Laisser un commentaire

Du téléacteur à l’acteur – outils et techniques pour étoffer son jeu

Le caractère répétitif des appels et le volume à traiter peuvent parfois induire :

– Une automatisation du discours (débit et ton de la voix,  sentiment que le Télé-conseiller récite son script),

– Une perte d’envie de créer une vraie relation avec l’interlocuteur, ce qui provoque une distorsion, immédiatement perçue par le client, et perturbe l’échange avec ce dernier.

Ces difficultés, l’acteur de théâtre ou de cinéma les connaît bien.

A chaque représentation, il doit se remobiliser, trouver l’envie, éviter les automatismes qui le guettent à force de répéter des centaines de fois le même texte et la même mise en scène.

Il doit parvenir à trouver des ressources internes et faire appel à des techniques de jeu, pour recréer à chaque moment le sentiment d’un jeu juste, intense, et d’un échange vivant avec son public.

Emilie RAJAT, metteur en scène, directeur d’acteur et formatrice au sein de la structure « L’Homme qui Marche » et la société B2S Aix ont expérimenté une formation pilote innovante à destination des télé-conseillers.

Basée sur les outils et techniques de l’acteur, elle a permis, à travers des exercices ludiques et de nombreuses mises en situation, de faire découvrir comment l’approche du jeu de l’acteur peut fournir au télé-conseiller des outils complémentaires pour la prise en charge des appels, ainsi qu’un nouveau regard pour faire face à certaines difficultés de son métier.

Nous vous proposons un retour sur expérience de cette formation expérimentale, animé par Emilie RAJAT, conceptrice et animatrice du programme  et avec le témoignage de Yan Leblanc, responsable des ressources humaines de la société B2S. 

Le Jeudi 19 février 2015 de 9h à 10h30

dans les locaux de l’UPE13 – 16 Place Général de Gaulle

 Emilie RAJAT, conçoit et anime depuis 2001 des formations au jeu de l’acteur ainsi que des formations aux techniques de communication orale, basées sur les outils du théâtre, à destination des collaborateurs d’entreprise, des enseignants, des formateurs et des particuliers.

Elle est notamment intervenue pour EDF, SFR, Dassault Systèmes Provence, et au CETE Méditerranée.

 

Publié dans Actualités | Laisser un commentaire

Concours du meilleur conseiller client 2014

CONCOURS DU MEILLEUR CONSEILLER CLIENT 2014
3ème  EDITION
 

24 villes participantes, 1000 euros à gagner pour un de vos collaborateurs
Le gagnant est peut être dans votre entreprise et dans notre région !

La 3ème édition du concours du meilleur conseiller client de France est lancée depuis le 2 juin et se terminera le 12 juillet 2014.

 Si vous souhaitez faire concourir vos collaborateurs, il suffit de se connecter www.randstad.fr/meilleur-conseiller-client

 Ø  Entre le 2 juin et le 12 juillet 2014, vos collaborateurs peuvent se connecter sur www.randstad.fr/meilleur-conseiller-client pour participer au concours.

Ø  Entre le 2 et le 10 septembre 2014 – sélections régionales Les trois candidats de notre région ayant obtenu les meilleurs scores seront invités à participer à une épreuve devant un jury régional.

Ø  16 septembre 2014 – finale nationale
Les 3 finalistes ayant obtenu les meilleurs scores sur l’ensemble des sélections régionales seront invités à participer à une épreuve devant un jury national composé des représentants de Randstad, de l’AFRC et de GDF Suez

Ø  Le 9 octobre 2014
Le grand gagnant sera invité à la conférence de presse qui sera organisée à Paris pour recevoir son prix : un chèque de 1 000 euros !

Publié dans Actualités | Laisser un commentaire

Fait religieux en entreprises, quelles solutions managériales ?

C3 PACA propose une rencontre

avec l’AFMD (association française des manager de la diversité)

sur la thématique

« Fait religieux en entreprise :

quelles réponses managériales ? »

Le lundi 16 juin 2014 de 11h à 13h30

dans les locaux de l’UPE13 (16 Place du Général de Gaulle – 13001 Marseille)

Le management opérationnel des entreprises se confronte à de nouvelles demandes des collaborateurs sur la diversité des convictions religieuses. Les exigences liées aux pratiques religieuses et les réponses mises en œuvre suscitent de multiples interrogations.

Comment le manager opérationnel peut-il répondre aux demandes de prise en compte des spécificités culturelles et des convictions religieuses de ses collaborateurs ?

Pour répondre à ces problématiques, l’Association Française des Managers de la Diversité, a animé un groupe de travail avec ses entreprises adhérentes. La rencontre du 16 juin 2014 sera l’occasion de présenter l’ouvrage issu de ces réflexions et de débattre de l’expérience des entreprises en matière de gestion du fait religieux.

Intervenants :

Elena Mascova, responsable des études, AFMD

Laurent Depond, Vice-président Diversités, groupe Orange

inscription obligatoire auprès de valerie.cohen@c3paca.fr / 04 91 57 70 41

Publié dans Actualités | Un commentaire

Un membre de C3 Paca au conseil d’Administration d’ACT MED

Yan LEBLANC, Responsable des Ressources Humaines de la société b2s a été nommé membre suppléant au sein du conseil d’administration d’ACT MED (Aménagement et Condition de Travail Méditerranée)

 

Principales missions d’ACT MED :

– Mieux faire connaître aux entreprises les possibilités qui leur sont offertes par la législation en vigueur pour améliorer les conditions de travail et prévenir les risques professionnels

– Identifier le contenu du travail et ses impacts sur la santé

– Analyser et évaluer les risques

– Développer un programme de prévention.

 

Yan Leblanc se tient à la disposition des membres de C3 paca pour échanger sur la thématique.

Publié dans Actualités | Laisser un commentaire

Absentéisme, une réalité mais pas une fatalité

C3 Paca organise  un petit déjeuner d’information sur la thématique de l’ABSENTEISME

 

Le mardi 8 avril de 8h30 à 10h

dans les locaux de l’UPE13 au 16 Place du Général de Gaulle

 

Avec l’intervention de Eric Douchez directeur du cabinet EMV2 à Lille

C’est sous un angle original, que Eric DOUCHEZ directeur de la société EMV2 aborde l’absentéisme, le décode et propose des solutions qui mènent à le réduire. Depuis plus de 12 ans son équipe et lui-même accompagnent les entreprises de la grande distribution, des services, du monde de l’industrie…et leur propose une approche dont l’objectif est de réduire de 30 à 50% l’absentéisme sur une année. Une des idées est de remette l’individu au centre du système qu’est l’entreprise, de le responsabiliser au sens noble du terme.

 

inscription obligatoire par mail ou par téléphone auprès de

Valérie Cohen : valerie.cohen@c3paca.fr / 04 91 57 70 41

Publié dans Actualités | Laisser un commentaire

Le digital à l’honneur en Paca autour d’une table ronde chez b2s

Le 18 mars dernier b2s accueillait, les professionnels de la relation client, membres du réseau C3 PACA, sur son site d’Aix-en-Provence afin de présenter deux récents livres blancs. Tous ont ensuite échangé dans le cadre d’une table ronde sur le thème du digital.

Sur son site d’Aix-en-Provence, b2s accueille chaque jour quelques 300 collaborateurs, des milliers d’appels pour une dizaine de comptes clients. Mais en ce mardi 18 mars, aux habitués sus nommés sont venus s’ajouter une vingtaine de professionnels de la relation client venus rencontrer…leur avenir.

Lire la suite sur : http://culture-client.blogspot.fr avec l’interview de Sandra HEYDE, Responsable Marketing produits et services et Jérôme ALLIX, Directeur de comptes chez b2s.

Publié dans Actualités | Laisser un commentaire

La relation client en Paca a son Blog !

 

C3 Paca et Culture client s’associent pour vous offrir le meilleur de la relation client en Paca.

Retrouvez toute l’actualité sur le blog de Culture Client : les news des centres de contacts, les interviews des professionnels de la région et d’autres chroniques…

 

Pour tout savoir :

Rendez vous sur :  http://culture-client.blogspot.fr

Suivez nous sur twitter  : @CultureClient

Consultez le site de c3 paca : www.c3paca.fr

Publié dans Actualités | Laisser un commentaire